Resi e Rimborsi
La soddisfazione dei nostri clienti è importante. Per questo, di seguito trovi tutte le informazioni relative a resi, rimborsi e diritto di recesso applicabili agli acquisti effettuati sul sito www.lamaisondellefiabe.it.
1. Diritto di recesso
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Come esercitare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione scritta entro 14 giorni a:
La comunicazione deve contenere:
nome e cognome
numero d’ordine
prodotto/i per cui si richiede il recesso
2. Condizioni per il reso
Il prodotto deve essere restituito:
integro e non utilizzato
completo di confezione originale e di eventuali accessori
in condizioni tali da consentirne la rivendita
Il reso deve essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.
3. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
prodotti personalizzati o realizzati su misura
prodotti che rischiano di deteriorarsi rapidamente
prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici e che siano stati aperti dopo la consegna
Queste esclusioni sono previste dall’art. 59 del Codice del Consumo.
4. Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo al rimborso entro 14 giorni.
Il rimborso:
sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo
comprenderà esclusivamente il prezzo del prodotto restituito
non include le spese di spedizione iniziali (se previste)
Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto o fino alla prova dell’avvenuta spedizione.
5. Prodotti danneggiati o difettosi
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato o difettoso, il cliente è tenuto a segnalarlo entro 48 ore dalla consegna, inviando una email a:
La segnalazione deve includere:
numero d’ordine
descrizione del problema
fotografie chiare del prodotto e dell’imballo
Dopo verifica, provvederemo – a nostra discrezione – a:
sostituzione del prodotto
oppure rimborso totale
In questi casi, le spese di restituzione saranno a nostro carico.
6. Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi, ai sensi del Codice del Consumo.
La garanzia non copre:
danni causati da uso improprio
normale usura
manomissioni o utilizzo non conforme alle istruzioni
7. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi e rimborsi puoi contattarci a:
info@lamaisondellefiabe.it